PREMIERE
WORLD - Der Test
(11.Teil - der Service -
oder: die Arroganz der Macht)
Worum geht es?
Gegenstand des Tests war
das Premiere World Weihnachtspaket Sport, dass die Freischaltung des 'Sport-Pakets
mit Kick' bis zum 30.6.2001 zusammen mit dem Erwerb der d-Box im Paketpreis
beinhaltete.
Getestet wurde die Sat-Variante
der Box, die Kabelvariante ist anders.
Inzwischen hat Premiere
World das Paket in 'All-in-one' umbenannt, verkauft es aber weiter.
In Teil
1 startete Bundesligaskandal mit einer Kurzzusammenfassung/Einführung
über
den Test an sich.
In Teil
2 gab es eine Einführung über Digital und Satelliten-Fernsehen,
in Teil
3 eine erste Berührung mit dem Produkt beim Kauf.
In Teil
4 erläuterte Bundesligaskandal, warum die d-Box hier ab jetzt
ddr-Box heisst.
In Teil
5 stellte die ddr Box bereits bei der Inbetriebnahme Hindernisse auf
und machte klar: ARD ab jetzt nur noch wenn Premiere will, in Teil
6 wurde der ddr-Box Besitzer mit dem realen Monopolkapitalismus
konfrontiert: Schluss mit Zapping!
Teil
7: Eutelsat schiesst ASTRA ab
Teil
8: Ausländer unerwünscht
Teil
9: Bei Ausreise erschossen: Der Trick mit der Karte - kündigt
man das Abo, gehts der gekauften(!) Box an den Kragen.
Teil
10: Osterüberraschung: das Licht geht aus...
11. Teil - Der Service -
oder: die Arroganz der Macht
1. Die Box entsprach nicht
der Werbung. Es handelt sich um keinen vollwertigen Digital-Receiver (für
Satellit). 2. Die Box hatte starke Funktionsdefekte, was normales Fernsehen
unmöglich machte. 3. Die Box ging ganz kaputt.
Gründe genug, um bei
Premiere World die vollständige Instandsetzung zu verlangen. Premiere
World gibt hierzu eine Fax und Fon Servicenummer. Nach dem ersten Versuch
(noch vor dem entgültigen Zusammenbruch der Box), mit der Aulistung
aller Schwierigkeiten dauerte es ca. zwei Wochen bis zu einer Reaktion.
Dann wurden aber alle Mängel zugegeben, auf eine unzureichende Software
verwiesen, aber lediglich eine Hardware-Untersuchung plus evtl. Reperatur
in Aussicht gestellt.
Weder bezüglich der
fehlerhaften und unvollständigen Funktionen noch dem voraussichtlichen
Zusammenbruch der Kauf-Box nach Aboende (Karten- und Satellitenproblem)
konnte man eine Lösung anbieten.
Nach juristischer Beratung
wurde daraufhin vom Weihnachtspaket-Opfer die Rücknahme der Box gegen
Erstattung des Kaufpreises verlangt, erstens wegen der Fehlerhaftigkeit
('Wandlung') und zweitens wegen der irreführenden Werbung und Information
durch die Hotline vor dem Kauf.
Premiere World regagierte
gar nicht.
Dann ging die Box vollends
kaputt und wieder wurde die Wandlung verlangt, bei einer Weigerung im Minimum
aber die garantiebedingte Reperatur bis zur Klärung.
Premiere World reagierte
wiederum nicht.
Offensichtlich glaubt man,
über dem Gesetz zu stehen. Inzwischen wurde ein Anwalt eingeschaltet.
Damit ist vom Paket inklusive
der Abstürze mindestens zu 50% der Zeit Premiere World gar nicht zu
emfangen gewesen, auch das Spieltagpaket konnte nicht getestet werden.
Mehr Zeit wurde bei Start und Senderprogrammierversuchen verplempert als
beim Fernsehgucken.
Inzwischen musste ein neuer,
'richtiger' Satellitenreceiver gekauft werden, der dann auch alle Funktionen
selbstverständlich beherrscht.
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